Các câu hỏi thường gặp
Vui lòng đọc tài liệu này cẩn thận vì nó bao gồm các điều khoản và quy định mà bạn chấp nhận để được tiếp tục mua hàng tại cửa hàng trực tuyến tại website tramtinh.com. Các điều khoản và quy định dưới đây được áp dụng vào cách sử dụng cửa hàng trực tuyến tramtinh.com của bạn và cho bất kì sự mua sắm nào của bạn trên cửa hàng trực tuyến.
Trong trường hợp có bất kì mâu thuẫn nào giữa Điều Khoản và Điều Kiện này, bản cuối cùng sẽ được áp dụng. Những Điều khoản và Điều Kiện này được sử dụng giữa bạn và Trầm Tĩnh (tramtinh.com), trụ sở đăng kí tại quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh. Vui lòng gửi bất kì phàn nàn, thắc mắc, hoặc thư từ liên quan đến những quy định này hoặc cửa hàng trực tuyến đến email tramtinhvietnam@gmail.com
Bạn chỉ có thể mua các sản phẩm:
- Có sẵn và thông tin chi tiết của sản phẩm xuất hiện trên cửa hàng trực tuyến của Tramtinh.com;
- Vận chuyển trong Việt Nam
- Với việc sử dụng cá nhân, cả bạn hoặc người nhận các sản phẩm. Trầm Tĩnh có quyền từ chối bất kì đơn hàng nào nếu có lý do hợp lý rằng người mua hàng sử dụng sản phẩm để kinh doanh mà không qua các kênh phân phối được chấp thuận bởi nhà nhượng quyền Tramtinh.com, sở hữu và hoạt động dưới sự cấp phép bởi Công ty TNHH Hoạt Hương.
- Thông tin chi tiết của các sản phẩm có sẵn cho việc mua hàng (bao gồm giá sản phẩm) được trình bày trên cửa hàng trực tuyến của Trầm Tĩnh. Trầm Tĩnh chịu trách nhiệm đến tất cả thông tin chi tiết, sự mô tả, giá của các sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của Tramtinh.com là chính xác tại thời điểm mà các thông tin liên quan được đặt lên cửa hàng trực tuyến của Trầm Tĩnh. Mặc dù luôn nỗ lực để giữ cho cửa hàng trực tuyến Tramtinh.com cập nhật những thông tin mới nhất, tuy nhiên không tránh khỏi một số thông tin có thể không chính xác tại thời điểm bạn đặt đơn hàng.
Các sản phẩm đặt hàng
Một khi bạn đã chọn được các sản phẩm bạn mong muốn, nhấn chuột vào nút "Thanh toán" vào cuối quá trình kiểm tra.
Khi bạn nhấn vào nút "Thanh toán", bạn đã thực hiện một lệnh giao dịch mua bán sản phẩm. Tuy nhiên, đơn hàng của bạn ở giai đoạn này vẫn chưa được hoàn thành. Để đơn hàng được thông qua chúng tôi cần được sự cho phép từ công ty Thẻ tín dụng của bạn về việc xuất các khoản thanh toán như đã ghi trên bản tóm tắt mua hàng. Trong giai đoạn này, chúng tôi chưa nhận được thanh toán từ tài khoản của bạn, cho dù số tiền thanh toán đã bị trừ đi. Đây là bước thủ tục cho phép thanh toán bình thường của các ngân hàng. Nếu thẻ tín dụng của bạn không cho phép xuất tiền, đơn hàng của bạn sẽ không được tiếp tục xử lí.
Trầm Tĩnh sẽ gửi email cho bạn để xác nhận đơn đặt hàng của bạn.
Chúng tôi được xem như đã chấp nhận đơn hàng của bạn, và hợp đồng mua bán tương ứng cho sản phẩm bạn đã đặt sẽ hoàn thành khi các sản phẩm đó được gửi đến bạn giống như thông tin chi tiết trong thư xác nhận đã gửi đi.
Trầm Tĩnh có thể từ chối hoặc không thể xử lý đơn đặt hàng của bạn nếu:
- Sản phẩm bạn chọn không còn bán hoặc không còn có sẵn.
- Thẻ tín dụng của bạn không cho phép sự thanh toán giá mua.
- Bạn không đáp ứng điều kiện tiêu chí đặt hàng được đặt ra ở trên.
Đăng ký thành viên như thế nào?
Quý khách vui lòng nhấn vào nút “Đăng nhập/Đăng ký tài khoản” trên góc phải màn hình sau đó chọn “Đăng ký/Đăng ký ngay” (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Đăng nhập/Đăng ký” (Đối với Mobile). Vui lòng điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu và nhấn nút “Đăng ký”. Hệ thống sẽ tự động gửi email thông báo về việc kích hoạt tài khoản đến tài khoản email cá nhân của quý khách. Quý khách vui lòng click vào đường link để được xác nhận đã tạo tài khoản thành công.
Trường hợp không nhận được email kích hoạt, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trong hộp thư rác hoặc Spam hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline 08566 181 79 để được hỗ trợ.
Tại sao tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của tôi?
Tôi muốn thay đổi thông tin tài khoản thành viên như thế nào?
Để thay đổi thông tin cá nhân quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình, chọn nút “Tài khoản của bạn” rồi chọn vào nút “sửa” để thay đổi thông tin.
Tôi có thể sử dụng chung tài khoản với người khác được không
Quý khách nên sử dụng tài khoản cá nhân để đảm bảo độ tin cậy cũng như quyền lợi của bản thân khi mua sắm. Việc sử dụng chung tài khoản có thể dẫn đến những sai sót mà người chịu ảnh hưởng trực tiếp chính là quý khách hàng.
Trầm Tĩnh miễn phí vận chuyển ở Tp.Hồ Chí Minh cho các đơn hàng từ 500.000đ trở lên. Các đơn hàng dưới 500.000đ Quý khách chỉ mất 30.000đ phí vận chuyển (giao ngay sao khi xác nhận đơn hàng hoặc trong vòng 24h sau khi đặt hàng).
Đối với những khách hàng thuộc các tỉnh/ thành phố khác sẽ miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên. Đơn hàng dưới 1.000.000đ có cước phí vận chuyển là 40.000đ
| Khu Vực | Điều kiện | Phí vận chuyển | |
Tp.Hồ Chí Minh | ≥ 500.000đ | Miễn phí | |
| < 500.000đ | 30.000đ | ||
Các tỉnh/ thành phố khác | ≥ 1.000.000đ | Miễn phí | |
| < 1.000.000đ | 40.000đ | ||
Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc hư hại
Gửi email đến tramtinhvietnam@gmail.com với hóa đơn đặt hàng của bạn và cung cấp hình ảnh bằng chứng cho việc hư hại, lỗi, hoặc việc nhận hàng không chính xác. Sự sắp xếp cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Một cách khác, bạn có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0396.396.571 từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ ngày lễ) từ 9:30am - 5:30 pm để được hỗ trợ.
Đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu là chính xác và hoàn tất để chúng tôi xử lý một cách trôi chảy. Vui lòng chấp nhận ít nhất 14 ngày làm việc (ngoại trừ ngày lễ) để chúng tôi có thể xử lý việc chuyển đổi đơn hàng của bạn.
Chính sách đổi / trả sản phẩm
Trong 3 ngày làm việc kể từ ngày bạn nhận đơn hàng, bạn có thể gửi yêu cầu đổi / trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất / giao hàng chưa đúng / thiếu sản phẩm. Yêu cầu được gửi qua hộp thư tramtinhvietnam@gmail.com với thông tin chi tiết hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp hình ảnh bằng chứng của việc hư hại, lỗi, hoặc nhận hàng không đúng.
Sự sắp xếp hoàn trả/đổi hàng cẩn thiết sẽ được xác định tùy theo từng trường hợp. Một cách khác, bạn có thể liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0396.396.571 từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ ngày lễ) từ 9:30am - 5:30 pm để được hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý đổi / trả sản phẩm trong vòng 14 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu từ quý khách.
